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【ゆうたさんの怖い話】監視カメラ障害報告

   

<ゆうたさん投稿ありがとうございます>




  1. タイトル
    ○○様 倉庫内 監視カメラ正副故障
  2. 障害発生日時
    2016年5月9日(月) 7:11
  3. ステータス
    未クローズ/暫定対応済み/品質保証部門差し戻し
  4. 概況
    ○○様倉庫内の入口に設置した人感センサー付き監視カメラ(以下監視カメラ)が長期連休中に正副故障した。
    5月9日(月)休日明けで巡回を行っていた。
    警備担当○○様がカメラのランプが点灯していないことを発見。
    総務○○様より当社に連絡。即日、交換対応を行った。
  5. 経緯
    2016年5月1日(日) 23:05 監視カメラ副系故障
    2016年5月7日(木) 09:08 監視カメラ正系故障
    2016年5月9日(月) 07:11 警備担当○○様にて異常検知
    07:33 総務○○様より当社連絡障害受付
    07:41 部品/保守担当者手配
    10:11 交換開始
    11:19 交換完了
  6. お客様ご迷惑度
    本監視カメラは倉庫入口に設置してあり、倉庫への入室を人感センサーで検知、検知後一定期間の録画を行っている。
    総務○○様に確認したところ、本倉庫は平日午前中の入出荷時以外誰も立ち入らない。
    念のため、警備担当○○様にゴールデンウィーク中(4月29日~5月8日※)の入室履歴(ICカード使用履歴)を確認頂いたが、入室者はいなかった。
    ※5月2日、6日は○○社特別休日。
    また、入口は1か所しかなく、窓等、他に倉庫に入る方法がないことから、幸いカメラ停止中に不正侵入はなかったものと考えられる。ただし、5月9日にカメラの交換が終わるまで、警備担当○○様に倉庫内入室者の目視確認を頂き、ご迷惑をおかけした。
  7. 暫定対応
    即日交換を実施
  8. お客様ご所感
    総務○○様:機械なので壊れることは仕方がないが、壊れたことを営業時間前に検知できなかったことは問題である。
  9. 恒久対策
    毎日4:00に過去24時間分の録画データ有無の確認を行うバッチを自動実行する。
    データがない場合、バッチを異常終了させ、障害検知する。
    障害検知した際は、○○様へ連絡、営業開始時間前までにカメラの交換を行う。
  10. テスト
    5月10日から5月23日まで2週間分の監視カメラ録画データ(暗号化済み)をお客様より受領し、テスト環境で2週間分のシミュレーションを実施。いずれも正常終了しており、問題無いと判断する。
  11. 品質保証部門
    本恒久対策は○○社には適用することができないと考えられる。再検討すること。また、交換した監視カメラに不具合がある可能性があるため、お客様立会いの下、録画データを再生し確認すること。
  12. 本番反映
    未定
  13. 本番反映結果
    無し




 

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